背景介绍

招商银行是中国最早加入股票市场的银行之一，上市时间于2002年，它是四大行中成立最晚的银行之一。在经营模式、客户定位、业务量和服务质量等方面，招行与四大行还有哪些差距呢？

经营模式

与四大行相比较，招行更加注重服务的差异化，早期用机构银行的模式来吸引高净值客户，进而发展成以零售为主的银行。这种对客户需求的深入分析，让招行的金融产品设计更贴近实际需求，从而获得更高的客户满意度。而四大行则更注重渠道建设，尤其是拓展网点布局，以增加客户数量。

客户定位

相比四大行的全民化银行定位，招行则更注重聚焦中高端客户群体。在招行的业务策略中，中高端客户是重要的经营方向，这种专业化的定位也让招行在客户维护和推销方面有更深入的实践。四大行相对来说，客户群体较为广泛，缺乏专业化的服务能力。

业务量

四大行业务量都极其庞大，业务辐射覆盖全国。招行则相对保守，注重业务深耕和创新。其提供的金融产品更加聚焦特定客户群体，同时利润相对较高。虽然四大行的业务量巨大，但这也让其发展相对惯性，行动变得较为缓慢。

服务质量

相对于四大行繁杂的业务流程和人员数量庞大的特点，招行在服务质量方面更具灵活性和敏捷性。招行的服务团队相对来讲也更精干，从而对客户提供更具针对性的服务和支持。四大行相对来讲，服务质量比较标准化，限制了拓展和优化服务的空间。

结论

虽然招行在资产规模和业务衍生范畴方面存在一定差距，但招行对于客户需求和服务的理解则更深入，在客户体验和满意度方面具有相对优势。同时，也是招行的商业特色和优势所在。未来，相信招行在不断调整和创新的过程中，能够克服短板，继续拥有更多的发展机遇。